长期以来，湖南国税系统以提高纳税人满意度为工作目标，不断丰富纳税服务举措，取得了较好的效果。
    积极开展星级办税服务厅评选，对办税环境、行为规范、时限标准、投诉率、综合差错率、纳税人满意度、政府评议等进行全面考核，推进办税服务标准化。
    全面推行“一厅”、“一窗”、“一人”的“全职能、一站式”办税，整合办税服务厅窗口职能，四星级以上办税服务厅均实行“一窗全能”，让办税服务厅真正成为纳税人办税的“入口”和“出口”。
    简并办税流程，减少纳税人填单环节，减轻负担。全省首批推出38项办税“免填单”服务，在湘潭、益阳开展同城通办试点，在郴州、邵阳、常德开展国地税合作共驻政务大厅和互设窗口试点，减轻纳税人负担。
    加强网络、电话纳税服务，组建12366专家团队，推进纳税咨询专业化，及时准确响应纳税人咨询需求，及时回复率100%，纳税人满意率99%。整合完善网上办税功能，已有83.%的一般纳税人注册使用。
    开展车购税委托代征工作，将车购税征收业务委托各汽车销售企业代征，纳税人直接可以到车行办理车购税缴税手续，减轻纳税人在车购税办税大厅排队等候缴税压力。