图为南昌市地税局局长朱敏正在接听纳税人热线

    “喂！您好，西湖地税，请问有什么可以帮您？”南昌市西湖区婚姻事务服务中心职员孙晓霞打进了第一个咨询电话，“我单位上月营业额为18000元，符合小微企业起征点政策吗？”南昌市西湖区地税局局长罗成礼貌地回答，“根据财税〔2013〕52号文件规定，自2013年8月1日起，对月营业额未超过2万元的企业和非企业性单位，暂免征收营业税。对于贵单位有关税收事宜，稍后管理员会将相关文件送至您的手中。”

    致电后45分钟，负责该类业务的管理员刘瑛将整理好的材料和有关小微企业税收优惠的宣传资料交到了孙晓霞手中，并对文件进行了详细解说，孙晓霞看着态度谦逊满脸微笑的管理员说，“我真心要为你点个赞。”

    次日上午，准备好免税材料的孙晓霞来到西湖区地税局办税服务厅进行免税申报。按照法定程序，该局为其减免了营业税900元、城建税63元、教育费附加27元、地方教育费附加18元，共计1008元。

    近期，为扎实推进第二批群众路线教育实践活动深入开展，全面落实总局“三个三”主题落地要求，南昌市地税局以“便民办税春风行动”为契机开展了“局长坐席12366”活动，市局局长和县（区）局局长轮流于每周五下午4:00-5:00走进江西地税12366纳税服务热线，当一回坐席员，转作风，接地气，与纳税人直接对话，解答涉税问题，听取意见建议。

    南昌市地税局秉承“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念，强化举措，健全机制，实施延伸、增值服务，使活动取得了实实在在的效果。一是实施限时答复机制。受理一般性问题，即时答复；疑难问题或不能即时答复的向纳税人说明并承诺3个工作日的答复期限。二是形成政策解答标准。将每期“局长坐席12366”活动已经答复的问题，进行汇总，通过南昌地税政务微博予以发布，供纳税人查阅，起到以点带面的宣传作用。三是完善管理制度办法。针对纳税人诉求集中的问题，研究解决措施，出台制度办法，从制度上消除服务盲区，优化纳税服务。四是实施回访问效机制。对所有在活动期间拨打热线的纳税人均进行回访，切实履行服务承诺，取信于纳税人。截至目前，“局长坐席12366”活动接听热线电话189个，现场解决问题150个，待解决39个，纳税人回访满意率达99.9%。

    谈及该项活动，南昌市地税局长朱敏表示，我们将把“局长坐席12366”活动作为反对官僚主义、密切联系纳税人的一项重要举措，进一步畅通征纳沟通渠道，坚持群众利益无小事，更高效、更务实地为纳税人解决涉税问题，这项活动我们会常态化地坚持下去。

    纳税人对“局长坐席12366”活动给予了高度评价，洪城大市场经营户梁女士感慨地说：“以前我们的涉税诉求，要经过税收管理员、副分局长、分局长、科长才有可能让地税局长知道，现在局长亲自坐席12366，我们直接与局长互动交流，税企沟通更顺畅了，提出诉求更便捷了，反馈问题更高效了。” 南昌市樱花实业有限公司办税员邓宇也认为：“南昌市地税局的‘局长坐席12366’活动确实是一项为民、务实之举”。