日前，笔者在某窗口单位看到，办事的工作人员态度很好，满脸微笑，但当有人询问需要什么资料，办事流程要多久时，却只是回应一句“都在那边墙上，你自己看”。这话听着真挑不出什么毛病来，但这颗“软钉子”让前来办事的群众很受伤。 
　　 
　　这些工作人员如此回应询问，或许是因为工作激情不高，缺乏耐心；或是对其他事项缺乏了解，也不想去了解。但其实质，就是不愿意主动服务，主动担当，敷衍塞责。这样的“软钉子”，实则是“硬伤”。既伤害了群众，也损害了政府部门的行风、政风和公信力。 
　　 
　　要消除这样的“软钉子”，关键是要用“三严三实”倒逼作风建设。解决“为官不为”，需要上下积极配合，千万不能走形式、走过场甚至异化变形，让改革在“最后一公里”成为“梗阻”。“软钉子”再厉害，也敌不过认真二字。