“请问，报税时我的U盘读不出东西如何解决？”，鲜鱼馆的康老板向应约作培训的佳程科技人员咨询。

    “只要操作没有问题，换种质量较好的U盘试试应该能解决，例如闪迪、金士盾等。”

    受康老板的带动，不少纳税人也向培训老师提出了自己使用自开票税控机具中遇到的疑问。

    这是8月23日在万安县地税局为纳税人举办的“税控机操作培训”会上笔者看到的一幕。

    为方便纳税人办税，降低纳税成本，帮助纳税人实现办税由手工化向电子化的转变，2012年2月，万安地税采取用好一项优惠措施、建好两本台帐、搞好三大服务方式扎实推进自开票税控机具的宣传和推广应用工作，在办税方式升级的同时努力实现纳税服务提速。

    用好“一项优惠”措施就是认真落实市局《关于明确全市地税税控机打发票推广应用工作有关事项的通知》（吉市地税发〔2012〕52号）中“营业税纳税人购置税控收款机，经主管税务机关审核批准后，可凭购进税控收款机取得的增值税专用发票，按照发票上注明的增值税税额，抵免当期应纳增值税或营业税税额”的规定，做好优惠措施的宣传、管理和兑现工作，切实减轻纳税人负担，让优惠看得见、摸得着、能得到，从而起到宣传示范效应。

    建好“两本台帐”就是设置《纳税人投诉税控服务商台账》和《使用税控机具纳税人抵免税款登记台帐》。《纳税人投诉税控服务商台账》由办税服务厅专人受理纳税人投诉，逐项登记内容。然后由征管部门及时与服务商沟通协调，帮助解决问题，维护纳纳税人合法权益。《使用税控机具纳税人抵免税款登记台帐》由基层分局负责登记，每月汇总到征管股。

    搞好“三大服务”就是搞好操作技能培训服务、纳税回访服务和上门服务。该局设身处地为纳税人着想，每年定期举办税控机具操作技能培训，约请生产商、服务商派人免费为纳税人和税收管理员进行面对面的集中培训，现场听、现场提问、现场解答，对复杂的个性问题另外安排实地培训辅导。为使纳税人真正学会使用税控机、习惯使用税控机和维护好税控机，该局要求税收管理员把印有姓名和电话的“服务纳税人联系卡”发给纳税人，每半月至少进行一次纳税回访服务和上户服务。回访服务主要对服务商的回访信息进行核实，摸清税控机具推广使用的真实情况，同时收集用户使用过程中出现的问题及相关诉求，对问题进行梳理归类，反馈给服务商，增强培训服务的针对性，提升集中培训的实效。上户服务主要是送税收政策上门，宣传国家税收政策，同时根据纳税人个性需求，为纳税人提供个性化服务，及时为纳税人释疑解难。

    两年来，该局推广使用税控机80户，机打发票推广率近40%。组织服务商为纳税人举办集中培训3期，累计培训纳税人120人次，税收管理员40人次。审批抵免当期应纳增值税或营业税税额15000余元。发放“服务纳税人联系卡”1200张，接受纳税人咨询答疑216人次，提供纳税回访服务和上门服务2160人次。

    笔者从征管部门了解，该局在帮助纳税人习惯使用、熟练操作税控机的基础上，下一步将在有序推进纳税人纳税数据网上传输上下功夫，推动办税方式和服务效率的新提速。

    “喂，小何，能不能请你过来一下？上次教的税控机操作要领我又忘了”，说话间，征管股小何接到一位纳税人打来的电话，“好，我马上过来” 。望着小何匆忙离去的身影，我不由心生几分感慨：地税局推广使用税控机，升的是纳税人办税方便的级，提的却是纳税服务的速度和效率。