编者按：去年4月28日，国家税务总局微信正式开通。短短一年，税务微信如雨后春笋般在全国各地涌现。截至今年4月28日，全国共有52家省级税务机关和834家市县级税务机关开通微信。 
　　 
　　政策发布、权威解读、掌上办税、实时互动……一年以来，税务微信从原来单一的税收宣传工具，成长为集宣传、服务、互动于一体的“互联网+”时代税收新品牌。“税粉”提需求、税务机关来落实，在这种良性循环下，税务微信的功能越来越强，影响力越来越大。本期，我们选取了国家税务总局、部分省市级和部分区县级税务微信作为样本，倾听“税粉”声音，感知“税粉”的需求，探寻税务微信发展的轨迹。 
　　 
　　样本：@国家税务总局 
　　 
　　关键词：最新政策权威发布 
　　 
　　全国政务微信影响力第三，单条微信阅读量超过10万次，25万粉丝订阅关注……开通一年，国家税务总局微信就以势如破竹的气势闯入全国政务微信的第一集团军。如今，税务总局微信是人民网政务微信影响力排行榜的“常客”。4月16日，税务总局微信更是成功跻身全国排行榜的前三甲。好事总成双。前不久，税务总局微信推送的《好消息！小微企业所得税优惠范围再次扩大》文章，阅读量首次超过10万次。税务总局微信成为了拥有“100000+”文章的政务微信。 
　　 
　　熟悉微信的人可能知道，“100000+”是热门微信的代名词，即单条阅读量超过10万次。而“100000+”文章意味着这条微信的传播度非常高。为了探寻“100000+”文章“火爆”的原因，记者采访了国家税务总局微信运营执行主编程彩清。据她介绍，文章传阅度高主要是因为信息推送的速度快。“政策发布当天，税务总局微信就首先公布，抢得先机。当然，国家对小微企业的税收优惠政策本身就备受大家关注，而我们的标题简单明了也吸引很多读者点击阅读。” 
　　 
　　据了解，税务总局微信每季度都会对“税粉”的喜好和需求进行分析。“100000+”的出现在一定程度上反映了“税粉”的偏好。 
　　 
　　从内容来看，“税粉”最关注的就是最新政策的发布。这一点从阅读量可以看出，在今年第一季度阅读量前10位的文章中，有9篇是关于政策发布的。 
　　 
　　“自从国家税务总局开通了官方微信后，对涉税信息推送的及时性、高效性和准确性的确增强了，查阅起来非常方便。”中国电影股份有限公司税务经理王晨光表示。 
　　 
　　除了及时、权威的税收政策，最新的法规细则、专业解读、图解、案例，也是“税粉”最为期待的内容。“我们希望在相关政策出台后，一些细则和专业解读能够及时跟上。”王晨光进一步补充道。 
　　 
　　具有十几年办税经历的腾讯网财税副总监徐勇，曾对众多税务机关微信进行研究，在接受记者采访时他说：“根据我的了解，公众最想从微信公众账号得知的，还是最新法规的深度解读。”徐勇表示，在“读图时代”，要提高公众的关注度、信息的传播率，需要将政策转换为更生动鲜明的图表模式，多举案例。“根据我的调查，直接以某个纳税人为模板，例如新出台一个规定，这个纳税人需要怎么处理，图文并茂，这样的宣传更为有效。”徐勇说。 
　　 
　　徐勇的观点在税务总局微信的分析结果中也得到了印证。在今年第一季度微信转发量前10名的文章中，就有两篇是图表模式，其中转发量最高的是《一图了解增值税发票系统升级版！》。 
　　 
　　据程彩清介绍，“图解税收”一直是税务总局新媒体最受读者欢迎的栏目。目前，税务总局微信不仅用图表解读政策，还推出了漫画解读。4月14日，税务总局微信推出的《25张漫画秒懂非货币性资产投资分期缴税新政》，就是以人物故事的形式解读相对难懂的非货币性资产投资政策。目前，这条微信的阅读量达到了15475次，转发量也有1207次。 
　　 
　　样本：@北京地税@上海税务@厦门国税 
　　 
　　关键词：便捷服务个性解读 
　　 
　　“希望能有功能性的操作内容，比如个税查询，报税提醒等。” 
　　 
　　“可否增加一些问答的版块？” 
　　 
　　“能加入征期日历吗？” 
　　 
　　…… 
　　 
　　上述留言是北京地税微信开通后，对纳税人微信服务需求进行的一次问卷调查。从76份问卷来看，纳税人最希望税务微信提供的是服务功能。 
　　 
　　与国家税务总局的职能不同，省市级税务机关承担着具体的税收业务职能，这种区别反映在税务微信上就是定位不同。 
　　 
　　以上海税务微信为例。通过对用户群的分析，上海市税务机关将微信定位为“更加侧重个人服务的掌上税务帮手”，着力开发服务功能。为此，该局先后上线个人纳税信息、发票信息、企业信息、个人住房房产税应税以及缴纳信息查询等常用的查询功能，“税粉”通过微信就能实现部分涉税业务查询。北京地税也是如此。在了解纳税人需求后，北京地税将微信的基本构架确定为办税服务、税收宣传和互动服务三个功能模块，办税服务中就包括了个人纳税信息查询和发票查询。 
　　 
　　除了服务功能外，具有地方特点的政策解读是“税粉”的另一需求。在北京地税微信调查中，86%的纳税人对政策解读专栏最感兴趣，而在回答对哪些方面的政策解读更感兴趣这一问题时，88%的纳税人选择了个人所得税，87%选择了企业所得税。 
　　 
　　“税务总局微信发布的政策以快为主，对政策的解读也是针对全国情况。我们上海税务微信的政策是以查询为主，纳税人可通过微信对6600多条税收法规进行关键词查询。”上海税务微信相关负责人朱礼庆表示。 
　　 
　　不同于上海税务和北京地税，厦门国税微信则是将政策发布与服务功能分开。负责税收宣传和推送政策咨询的微信订阅号是“厦门国税微信宣传”，负责功能服务的则是专门的服务号。 
　　 
　　“关注订阅号，就像浏览新闻一样，一目了然就能接收最新的税收政策；关注服务号，实现了很多以前只能在柜台办理和查询的业务。‘双号’让我方便了不少！”同时关注订阅号和服务号的厦门金博顺财务管理有限公司负责人肖艺告诉记者。 
　　 
　　据厦门市国税局办公室主任黄坚介绍，服务号的最大特点是提供一键通服务。“使用一键通，纳税人可以一键查询到所有绑定纳税人识别号的发票、申报、文书审批以及缴税历史等信息。”目前，一键通服务包括了申报、扣款、文书审核以及预约等5大类9项缴税事项。 
　　 
　　样本：@金州地税@徐汇税务@槐荫国税@常州地税 
　　 
　　关键词：掌上办税实时互动 
　　 
　　对区县级税务机关来说，曾经，办税服务厅是办税事项最集中、征纳互动最频繁、纳税人诉求最直接的场所。如今，“税粉”说，税务微信就是建在手机上的办税服务厅。 
　　 
　　大连市金州区地税局最近通过两场座谈会以及办税服务厅随机调查来征求纳税人对税务微信的意见。在纳税人座谈会上，世铭建设公司财务负责人曾反映，其公司承包工程较多，经常需要来办税服务厅代开发票，有时遇上征期人多，等待叫号时间较长。“能不能推出类似医院挂号预约的服务，到了预约的时间就可以直接办税，节省办税的时间。”这位负责人说。 
　　 
　　基于这种需求，4月1日，大连市金州区地税局的微信预约办税服务功能正式开通。纳税人可以通过金州地税微信进行预约办税，并在预约时间段内到办税服务厅的“微信服务专席”享受办理业务的直通车服务。同一天，上海市徐汇区的税务微信预约排队功能也正式启用。纳税人只要提前一天通过微信预约，就会获得专用二维码。在第二天的预约时间内，纳税人只要在办税服务厅的预约叫号机上扫描二维码，即可成为等候号中的VIP，优先办理业务。 
　　 
　　4月2日，首位微信预约办税纳税人大连中赫建筑工程有限公司李会计来到金州区办税服务厅，顺利完成了当月的申报业务办理。业务办理结束后，李会计感慨地说：“预约办税服务减少了我们在税收业务办理方面的时间成本，大大提高了我们的工作效率，真心地为这项便民服务举措点个赞！” 
　　 
　　据大连市金州区地税局局长孙书东介绍，让纳税人满意，突出微信的实用性和服务性就是金州地税微信的出发点和落脚点。 
　　 
　　如果说金州地税和徐汇税务微信实现了让纳税人“少等”，那么，济南市槐荫区国税局和江苏省常州市地税局的微信则努力让纳税人“少跑”。 
　　 
　　徐嫣妮是济南市槐荫区国税局办税服务厅综合服务岗的工作人员。每天，除了处理办税服务厅的业务外，徐嫣妮还有一个工作，在微信上回答“税粉”提出的问题。 
　　 
　　“平均每天会有10多位纳税人提问，问题内容一般比较具体，例如怎么填写企业所得税申报表，办理增值税专用发票需要带什么资料，在哪个窗口办，查询自己企业是否申报成功。”徐嫣妮说。 
　　 
　　这些问题，徐嫣妮通过微信回答起来很方便，但是对于提问的纳税人来讲，得到答案就意味着可以少跑一趟办税服务厅。 
　　 
　　与槐荫国税设置专人负责不同，常州市地税局巧妙地将税务微信与12366对接，来满足“税粉”的咨询需求。该局将微信数据端口和官方网站12366在线咨询窗口进行对接，纳税人通过微信咨询的各类涉税问题，会通过数据实时传送到12366中心，再由12366的工作人员进行在线实时回答。 
　　 
　　“税粉”留言板 
　　 
　　@心里的小怪兽打奥特曼：税收政策栏目方便快捷，让纳税人了解到最新政策。 
　　 
　　@padandroid：税务总局推出10项措施服务“一带一路”，那可是重磅利好啊！ 
　　 
　　@财慧网微博：“办税一网通10+10”覆盖四大自贸区。给力，继续支持！ 
　　 
　　@水萍相逢5366：“增值税发票系统升级后有5项重大变化，不知道的看过来。”这种归纳总结的东西看得比较清楚，多发这类内容。 
　　 
　　@汪汪也：电子发票，没见过。北京试点一年，只是针对部分企业使用，税务局时时在线了解开具发票信息。所有行业都推广，有难度吗？以银行信用代替发票还有多远的路要走？ 
　　 
　　@一阳智造：“仅享受月销售额不超过3万元免征增值税政策或未达起征点的增值税小规模纳税人不需填报明细表。”3万元的标准太低了，应该提到5万元。现在租金人工涨得厉害，月营业额3万元，几乎是请不起工人，得老板亲自做。每月除去成本，赚的跟打工的差不多，甚至还不如打工的。 
　　 
　　@12级的台风：国务院明确要推进通关作业无纸化，取消纸质税单，实现税单无纸化。增值税发票也可以无纸化，环保，节约邮寄费用，减少认证时间，还能杜绝假发票。

 

　　(记者李钰 曾霄 程丽华 通讯员 王玉 姜新庆 翁鹭峰 罗鑫 左鹏飞 曹杨)